Maintenance de site internet
Vous cherchez une agence pour la maintenance de votre site internet ? Découvrez en détail comment VAWM peut vous accompagner avec une offre complète.
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La maintenance
Un site internet n’est utile que s’il est bien paramétré et optimisé. Sans cela, les bugs et autres erreurs techniques risquent de faire fuir les internautes. De même, sans sauvegardes et mises à jour régulières de votre site web, vous risquez de perdre les précieuses données qu’il contient. Dans le cas d’un site e-commerce, cela joue directement sur la décision d’achat de vos clients.
La maintenance de site internet est donc une nécessité absolue. Rassurez-vous : une agence digitale peut la faire pour vous. C’est ce que nous vous proposons chez VAWM: nous sommes une agence de maintenance de site e-commerce à Paris.
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Combien coûte un contrat de maintenance ?
Le coût de la maintenance d’un site internet varie grandement selon plusieurs critères : performance du site, qualité du code, ancienneté des technologies et ressources utilisées, complexité des webservices et API, respect des mises à jour et principalement les évolutions et améliorations souhaitées.
La maintenance d'un site e-commerce est plus complexe est nécessite davantage de temps d'intervention.
Contrairement à ce qui est généralement perçu, la maintenance est une nécessité. Loin d’être une taxe que les agences imposent à leurs clients, il s'agit d'un accompagnement vital pour un site web. Elle contribue au développement du site et à sa stabilité. Opter pour la maintenance de votre site, c’est vous assurer une présence digitale performante.
Gagnez en notoriété et visibilité ! Nos forfaits de maintenance
Parce que chaque client a ses propres besoins, nous proposons 2 offres de maintenance :
Le forfait Basic : idéal pour une maintenance préventive régulière et pour des demandes ponctuelles
Le forfait Premium : adapté pour les sites e-commerce nécessitant un accompagnement plus régulier.
FAQ
Une Question sur la maintenance ?
La Tierce Maintenance Applicative (TMA) ou maintenance de site regroupe toutes les opérations menées à titre préventif ou correctif pour assurer le bon fonctionnement d’un site. Le premier objectif de toute maintenance est de limiter les pannes et leurs conséquences pour garantir la pérennité du site.
Un site en bonne santé vous permet de faire face plus facilement et plus efficacement aux évolutions de votre business : votre trafic augmente brusquement, son inutilisation s’intensifie… La performance de votre site devient un accélérateur pour votre business.
D’un autre côté, votre site est le reflet de l’image de marque de votre entreprise. Vous ne pouvez pas vous permettre de présenter à vos visiteurs un site innaccessible sur mobile ou avec des liens cassés.
Au contraire, la maintenance de votre site internet permet de réduire proactivement les dysfonctionnements et le nombre de pannes. In fine, votre site devient plus performant et plus confortable pour vos utilisateurs.
Par ailleurs, l’évolution constante des pratiques liées au digital vous imposera une évolution de votre stratégie digitale. La maintenance évolutive permettra à votre expression digitale de rester en phase avec cette évolution stratégique.
Les différentes actions évolutives menées permettront à votre site de s’aligner sur les exigences des moteurs de recherches. On améliore ainsi le SEO de votre site.
En résumé, bien entretenir son site permet de :
- Réduire l’apparition des pannes
- Renforcer la sécurité contre le piratage et les attaques de hackers
- Augmenter sa durée de vie et ses performances (vitesse de chargement des pages)
- Optimiser le référencement naturel
- Améliorer l’image de votre marque et la qualité des services proposée à vos clients (correctifs, micro-interactions, ajouts de nouvelles fonctionnalités)
- Enrichir le contenu du site pour optimiser son audience
- Améliorer l’expérience des utilisateurs (UX).
Les CMS modernes bénéficient déjà de mises à jour et n’ont plus besoin de maintenance
C’est malheureusement faux ! Les mises à jour des CMS ont pour objectifs d’améliorer leurs performances, corriger les défauts, bugs et failles des précédentes versions afin de les rendre plus sûrs. Cependant, ces mises à jour apportent une sécurité basique et ne remplacent pas une maintenance effective.
En effet, les hackers développent sans cesse de nouvelles techniques pour contourner les protections apportées à un site. Et c’est sans oublier que les pannes peuvent provenir d’une erreur dans le code source, d’un plug-in mal paramétré ou encore d’une mauvaise manipulation.
De plus, les mises à jour des CMS peuvent créer des erreurs et modifier votre site (perte de vitesse de chargement, liens brisés, boutons non fonctionnels, défauts d’affichage, etc.). La maintenance régulière est indispensable pour détecter et corriger ces différents problèmes.
Entre l’admin système et le déploiement, la maintenance fait appel à de nombreuses expertises et connaissances pointues.
Avant de vous lancer, demandez-vous si c’est votre métier de rédiger du contenu optimiser pour le SEO, de faire de l’UX, d’optimiser le design de votre site, de gérer l’accessibilité pour un nouveau navigateur ou d’assurer le bon fonctionnement de votre back-office. Et surtout, que ferez-vous en cas de bug ou de piratage ? Pouvez-vous les prévenir ?
Vous avez bien sur l’option de faire appel à un devéloppeur freelance en cas de problème en pensant ainsi faire des économies. Cependant, c’est la pire option. Car personne n’est à l’abri d’un bug critique ou d’un hack. Et lorsqu’un sérieux problème arrivera, votre site sera inaccessible tout le temps de votre recherche de freelance, essayant de trouver celui qui a réellement de vraies compétences en maintenance de site.
Surtout, vous ne serez pas du tout efficace, car chaque nouveau prestataire devra prendre du temps pour prendre connaissance du code de votre site, de vos besoins, votre métier.
Ainsi, une maintenance régulière sera beaucoup moins coûteuse que les différentes interventions d’urgence. Et surtout, vous aurez l’esprit beaucoup plus tranquille pour vous concentrer sur le développement de votre business.
Notre contrat de maintenance couvre généralement une période de 12 mois reconductible. Cette durée peut être réduite à 6 ou 3 ou même à 1 mois pour une première collaboration. Dans tous les cas, des clauses de sortie sont toujours possibles.
Nos contrats de maintenance mensuels et annuels garantissent une intervention dans la journée en cas de problème critique. En ce qui concerne le cadre juridique du contrat de maintenance, nous vous proposons de télécharger le modèle mis à disposition sur le site Les Echos.
Ce qui est inclus
On y retrouve plusieurs prestations :
- Maintenance préventive & corrective
- Surveillance constante du site (24/7)
- Mises à jour de sécurité/CMS/systèmes
- Mises en conformité pour correspondre aux évolutions des navigateurs.
Ce qui n’est pas inclus
Nos contrats de maintenance ne prennent pas en compte les prestations suivantes :
- Les changements de CMS
- Les refontes de pages
- L’ajout de nouvelles fonctionnalités
- Les interventions lourdes
- Les refontes ou changements d’identité visuelle
Dans certains cas, une simple maintenance ne suffit pas pour que votre site soit compétitif et réalise pleinement vos objectifs. Si vous souhaitez élargir les services que vous proposez sur votre site, ce qu’il vous faut, c’est une refonte de site.
Tout ce que vous avez à faire, c’est de prendre contact avec nous pour nous faire part de vos besoins. Nous serons ravis de vous écouter pour vous faire des propositions adaptées.
La réponse est oui. Même si l’idéal est de confier la maintenance à l’agence qui a conçu et créé le site internet ou qui s’est occupée de sa refonte, cela n’est pas obligatoire.
Dans certains cas, l’agence qui a dirigé la création du site web se montre très négligente en ce qui concerne sa maintenance. La meilleure option dans ces cas est donc de confier la maintenance à une autre agence plus engagée.
Pour faciliter la transition et assurer la une bonne reprise de la maintenance, l’agence qui cède la maintenance doit produire un guide de transition à la nouvelle agence. Le document doit notamment comporter :
- Tous les codes d’accès (CMS, Serveur, back…)
- L’intégralité du code source du site
- L’explication et des détails sur les documents custom réalisés
- Les outils spécifiques ainsi que leurs versions (déploiement, versioning…)
En plus de tout cela, il faudra une période de recouvrement au cours de laquelle les différents développeurs pourront échanger et finaliser correctement la transition.
Pour une maintenance efficace de votre site, il faut une agence experte dans le CMS utilisé pour sa création. En effet, tous les CMS n’ont pas les mêmes caractéristiques et n’utilisent pas les mêmes technologies.
De ce fait, ils ne fonctionnent pas de la même manière et ne présentent pas les mêmes niveaux de vulnérabilité au niveau des sites créés.
Les développeurs de l’agence de maintenance de site choisi doivent donc maîtriser les spécificités de votre site pour en prendre bien soin. C’est ainsi qu’ils sauront faire une bonne maintenance préventive et seront en mesure d’apporter rapidement les corrections qui s’imposent en cas de panne.
Chez Beyonds, nos offres de maintenance de site concernent trois principaux CMS :
- WordPress
- Prestashop
VAWM fait preuve d’une grande réactivité dans la prise en charge de la maintenance de votre site :
- Vous avez tenté une migration de votre CMS d’une version obsolète à une version à jour et cela a dégradé votre site ?
- Vous avez installé de nouveaux plug-ins et certaines fonctionnalités ne s’exécutent plus ?
- Votre hébergeur de site ne répond plus à vos besoins ?
- De nombreux liens sont brisés sur votre site ?
- Votre site connaît un fort ralentissement ? Votre back-office est lent et vous fait perdre du temps ?
- Une erreur 500 sur votre site web/une fatal error ou votre site est complètement inaccessible ?
Grâce à leur expertise sur différents CMS (WordPress, PrestaShop), notre équipe vous aidera à identifier rapidement et précisément la source du problème. Nous mettrons en œuvre les actions nécessaires pour le corriger dans les meilleurs délais pour rétablir votre activité en ligne.
Une équipe pluridisciplinaire à votre service
Grâce à un contrat de maintenance chez VAWM, vous bénéficiez de toute l’expertise d’une équipe pluridisciplinaire. Nous mobilisons plusieurs ressources seniors pour le compte de votre maintenance : Directeur Technique, Chef de Projet, Développeur Frontend/Backend, Développeur Senior, Directeur Artistique, UX Designer, Rédacteur web.
Tout ou une partie de cette squad se mobilise selon la demande suivant un tarif défini à l’avance. Nous vous offrons l’un des meilleurs services de maintenance en toute transparence pour une sérénité partagée.
Les différents types de modes de facturations pour une prestation de maintenance digitale
Il existe trois grands types de contrats de maintenance :
La maintenance à l’acte
C’est le cas lorsque vous faites appel à un prestataire pour une demande d’évolution ou pour corriger un problème déjà présent. Cette approche ne garantit aucunement un délai. En plus, cela engendra un coût majoré puisqu’il n’existe aucun engagement dans le temps.
La maintenance avec un principe de tickets
À l’apparition d’un problème, vous faites intervenir un prestataire qui consomme X tickets (généralement prépayés) selon un barème prédéfini. La facture correspond ici au nombre X de tickets consommés. Il peut également s’agir d’une facturation par heures consommées avec un reporting en temps réel.
La maintenance par abonnement avec des forfaits
Le prestataire s’engage à intervenir régulièrement (souvent tous les jours) suivant une volumétrie définie. Il adopte donc un plan de maintenance proactive et réactive et la facturation de la maintenance est généralement mensuelle. C’est la meilleure option et celle que nous proposons chez VAWM. Une telle approche s’avère indispensable dès que le site atteint un certain niveau de performances et criticité business.
Les fondamentaux pour réussir la maintenance de son site
Pour réussir une maintenance efficace de son site web, il faut rassembler un certain nombre de ressources et mettre en place des stratégies efficaces. Il faut notamment :
- Une bonne méthodologie et des outils adéquats
- Une équipe de professionnels compétents
- Un plan de maintenance, un calendrier d’actions et des outils de gestion de projet et de suivi de bugs
- Des contacts motivés (chez l’entreprise cliente).
Les outils liés au site web : outils de conceptions (Adobe XD, Ketch, Figma, Photoshop, Axure…), les outils d’intégration et de déploiement GITHub.
Les outils de surveillance et de supervision du site :
Dotcom Duty, Pingdom, PRTG Network Monitor, updown. I.O Les outils de ticketing : GIT, Asana, Producive.io
Obtenir un devis de maintenance
Selon votre ambition et la complexité de votre site, une maintenance efficace peut nécessiter plus ou moins de temps. Par exemple, la maintenance d’un site complexe peut prendre entre 6 à 10 jours par mois. En revanche, pour les sites e-commerce classique, la maintenance nécessite fréquemment entre 1 et 2 jours de travail dans le mois.
Vous avez un besoin de maintenance corrective en urgence ou des besoins particuliers ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons vous produire un devis rapide pour la maintenance de votre site en moins de 24 heures. VAWM dispose d’une équipe pluridisciplinaire qui saura faire une analyse de votre site pour identifier les pannes à corriger.
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Votre Agence Numérique
Notre objectif : Nous nous efforçons de cultiver et de mettre en œuvre votre approche numérique en construisant et en optimisant votre site web et/ou votre commerce électronique. En outre, nous nous efforçons d’accroître votre présence sur le web en attirant des visiteurs de qualité sur votre site web et vos pages de médias sociaux.